Im Moment sind folgende Stellen bei uns zu besetzen:

Ausbildung zur Servicekraft für Dialogmarketing

Die Tätigkeit im Überblick

In Service-, Call- und Contact-Centern beraten Servicefachkräfte für Dialogmarketing Kunden und bearbeiten Aufträge, Anfragen und Reklamationen.
Servicefachkräfte für Dialogmarketing arbeiten hauptsächlich in Call-Centern, die für unterschiedliche Auftraggeber tätig sind. Darüber hinaus können sie aber auch für größere Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen aus allen Branchen in deren Service- und Kunden-Centern oder in anderen dialogorientierten Organisationseinheiten tätig sein.

Die Ausbildung im Überblick

Servicefachkraft für Dialogmarketing ist ein anerkannter Ausbildungsberuf nach dem Berufsbildungsgesetz (BBiG).
Diese bundesweit geregelte 2-jährige Ausbildung wird in Industrie und Handel angeboten.

Unsere Anforderungen

guter bzw. sehr guter Schulabschluss (mind. mittlere Reife, erweiterte Sekundarstufe 1, Abitur wünschenswert)

Call-Center / Verkaufserfahrung am Telefon sind von Vorteil

Allgemeine EDV-Kenntnisse werden vorausgesetzt
Deutsche Sprache in Word und Schrift
Kommunikationsfähigkeit
Durchsetzungsvermögen und Flexibilität

Ausbildungsinhalte

Im 1. Ausbildungsjahr lernen die Auszubildenden im Ausbildungsbetrieb laut Ausbildungsrahmenplan beispielsweise:

wie man kundenorientierte Texte formuliert, Inbound- und Outbound-Gespräche führt und dabei auf die verschiedenen Kundentypen eingeht
wie man Kundenwünsche analysiert und bearbeitet und Kunden- und Auftragsdaten während des Gesprächs erfasst
was bei der Kundenberatung wichtig ist, wie man mit Reklamationen und Kündigungen umgeht und wie Lieferungs- und Zahlungstermine disponiert werden
wie man mit den betriebsüblichen Kommunikationsanlagen und der Software arbeitet, Datenbanken nutzt und Daten eingibt, pflegt und sichert
wie man seine Arbeit strukturiert und mit der anderer Mitarbeiter/innen abstimmt und seinen Arbeitsplatz ergonomisch gestaltet
welche Dienstleistungen es in der Dialogmarketing-Branche gibt und welche Dienstleistungen das eigene Unternehmen anbietet

Im 2. Ausbildungsjahr erfahren die Auszubildenden zum Beispiel:

wie neue Kunden gewonnen werden können und wie man Kunden weitere Dienstleistungen und Produkte anbietet
was bei der Mitarbeit in Projekten wichtig ist, wie man die Teilaufgaben entwickelt und Ablaufpläne umsetzt, auf Probleme flexibel reagiert, Kosten ermittelt und erfasst, Statistiken führt und die Projektergebnisse dokumentiert
was bei der Terminplanung und bei Besprechungen im Unternehmen und mit Kunden zu beachten ist, wie man neue Mitarbeiter/innen unterstützen und mit Konflikten umgehen kann
wie man die Qualität seiner Arbeit sichert und bei der Verbesserung der Arbeitsprozesse mitwirkt
wie fremdsprachige Informationsquellen genutzt werden

Während der gesamten Ausbildungszeit wird den Auszubildenden vermittelt:

wie der Ausbildungsbetrieb organisiert ist und wie Angebot, Beschaffung, Dienstleistung und Verkauf funktionieren
welche gegenseitigen Rechte und Pflichten aus dem Ausbildungsvertrag entstehen
wie wesentliche arbeits- und tarifrechtliche Regelungen zustande kommen
welche Vorschriften zum Arbeitsschutz und zur Unfallverhütung zu beachten sind
wie man Möglichkeiten der wirtschaftlichen und umweltschonenden Energie- und Materialverwendung nutzt

In der Berufsschule sind folgende Lernfelder Gegenstand des theoretischen Unterrichts:

Kundinnen und Kunden im Dialogmarketing betreuen und binden
simultan Gespräche führen, Datenbanken nutzen und Informationen verarbeiten
Kundinnen und Kunden gewinnen und Verkaufsgespräche führen
Projekte im Dialogmarketing vorbereiten, durchführen und dokumentieren
den betriebswirtschaftlichen Beitrag eines Projekts zum Unternehmenserfolg bewerten
mit Kundinnen und Kunden kommunizieren
die Ausbildung im Dialogmarketing mitgestalten
Dienstleistungen im Dialogmarketing analysieren und vergleichen
Bestimmungsfaktoren der Kundennachfrage gestalten

Neigungen und Interessen

Neigung zum Umgang mit Menschen
Neigung zu kundenorientierter Tätigkeit (z.B. im Inbound - Kunden beraten, Aufträge, Anfragen und Reklamationen bearbeiten)
Neigung zu beratender und überzeugender Tätigkeit (z.B. im Outbound - Kunden anrufen und Produkte bzw. Dienstleistungen präsentieren und verkaufen)
Neigung zu Büro- und Verwaltungsarbeiten (z.B. Anfragen und Aufträge bearbeiten, Daten pflegen und sichern)

Bewerbungsweg

Wenn sie sich angesprochen fühlen, nutzen Sie unser Bewerbungsformular oder schicken Sie uns ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen per E-Mail an: info@eppella.de

Mobiler Servicemechaniker/ mobile Servicemechanikerin

Bundesweit: Berlin, Hamburg, München, Köln, Dresden..

Ihre Herausforderung:

Als mobiler Servicemechaniker/in leisten Sie bei unseren Kunden zu Hause einen echten
Kundendienst.

Egal ob Servicearbeiten oder Reklamation, in technischen Fragen sind Sie Ansprechpartner
und Problemlöser vo Ort. Das Aufgabenspektrum reicht vom Motor-und Getriebeölwechsel
über Ventileinstellung und Reifenwechsel bis hin zur Fehlersuche in der Fahrzeugelektrik.

Ihr Profil:

Als gelernter Zweiradmechaniker oder KFZ Mechaniker sind Sie perfekt für dieseTätigkeit
geeignet.

Sie verfügen über einen PKW-Füherschein und im Idealfall dürfen Sie auch Motorrad fahren.
Sie sind bereit auch mehrtägige Servicetouren zu fahren und behalten auch in stressigen
Situationen einen kühlen Kopf.

Gute Umgangsformen setzen wir voraus.
Wenn Sie ausserdem einen guten Leumund haben, zielstrebig, fleissig und ehrlich sind,
dann sind Sie der/die richtige Kandidat/in für diese hochdotierte Stelle.